Česta pitanja (FAQ)

U zavisnosti od vrste proizvoda narudžbinu možete platiti na 2 načina, a to su:
1. pouzećem – kada naručena roba stigne na Vašu adresu i,
2. opštom uplatnicom – avansnom uplatom iznosa naručene robe na naš žiro račun

Vaše informacije (lični podaci, adresa, narudžbine itd.) se koriste isključivo u cilju uspešne realizacije vaše narudžbine. Ni jedan podatak neće biti ni pod kojim uslovima dat na korišćenje trećem licu. Što se tiče same sigurnosti podataka, svi podaci se čuvaju na serveru koji ima direktnu 128-bitnu enkripciju i najsavremeniju zaštitu. Ni jedan podatak se ne čuva u običnim datotekama, koje su inače najlakše za krađu, već se svi podaci čuvaju u bazama podataka sa enkripcijom.

Proizvodi se isključivo isporučuju putem akreditovanih i pouzdanih firmi koje rade isporuku paketa i vrednosnih posiljki na teritoriji Srbije (DHL, Post Express, City Express itd), sa kojima Refill shop Niš ima sklopljen Ugovor o saradnji. Što se tiče vremena isporuke, ono zavisi od toga kada je narudžbina izvršena odnosno kada ste uplatili novac (ukoliko avansno plaćate naručene proizvode). Vreme isporuke je obično 1-2 dana od dana uplate sredstava na nas žiro račun. Ukoliko vam je potrebna brza isporuka, molimo vas da nam to naglasite prilikom naručivanja proizvoda. Troškovi isporuke zavise od težine paketa.

Ne. Suma novca koja se nalazi u profakturi je ona suma koju vi plaćate. Ne postoje nikakvi dodatni, skriveni troškovi. Refill shop Niš svakom kupcu dostavlja profakturu istog trenutka nakon naručivanja. Cena koja je navedena u profakturi je ista ona cena koja vam je bila prikazana prilikom obrade vase narudžbine.

Za sada ne postoji mogućnost odobravanja dodatnog popusta u slučaju kupovine više proizvoda. Vrlo je bitno znati da su svi navedeni proizvodi u online shop-u sa cenom koja je već umanjena za 5% u odnosu na naše maloprodajne cene proizvoda. Pored toga, periodično ćemo predstavljati proizvode koji su na ekstra sniženju, i ako u tom trenutku izvršite narudžbinu, možete ostvariti i veće popuste.

Refill shop Niš se trudi da sve proizvode koji se nalaze u našem online shop-u imamo i u našem magacinu. Ažuriranje baze proizvoda koje imamo na lageru se obavlja svakodnevno, pa i više puta dnevno kada je to potrebno. Broj artikala koje Vam nudimo raste svakog dana, a kako imamo više maloprodajnih objekata i velikoprodaju, moguće je da se desi greška u sistemu, pa da proizvod trenutno fizički nije dostupan ili dolazi do razlike u ceni. Ipak, ovakve situacije su zaista retke i otklanjamo ih vrlo brzo, već pri sledećem ažuriranju baze.

Garantni uslovi su potpuno isti kao da proizvode kupujete u nekom od naših maloprodajnih objekata. Uz svaki proizvod dobijate izjavu o garanciji, i u slučaju da je potrebno reklamirati neki proizvod, dovoljno je da taj proizvod pošaljete na našu adresu, uz navođenje vaših ličnih podataka i datuma kupovine. Naravno, pre toga je potrebno da nas kontaktirate telefonom, kako bi organizovali da što kraće čekate na realizaciju garancije. U slučaju da u vašem mestu već postoji ovlašćeni serviser za proizvode koje reklamirate, proizvod nam ne morate ni slati, vec ga možete odmah predati ovlašćenom serviseru iz vašeg mesta. Na ovaj način osiguravamo potpunu sigurnost naših kupaca.

Baza online shop-a je centrala preduzeća Refill shop Niš. U svakom trenutku, u vremenu 10.00-19.00 svakog radnog dana, možete nas kontaktirati putem telefona na broj koji je naveden na sajtu. Naši zaposleni će odgovoriti na svako vaše pitanje koje je vezano za proizvode koji se nalaze u našoj ponudi.

Do sada se nije desila ni jedna reklamacija zbog fizičkog stanja proizvoda. Svaki proizvod koji naručite putem interneta šaljemo u originalnom pakovanju. U slučaju da primetite da je paket otvaran ili oštećen prilikom isporuke, ne morate preuzeti paket i trebate nas odmah obavestiti o tome, kako bismo mogli da vam dostavimo zamenu.